网络版智能客服系统

全渠道覆盖    让有温度的智能客服服务无处不在

产品介绍

应用语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术,通过拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互,从而提供自主在线问答、咨询、业务办理等服务。

可与业务系统对接,通过电话、网页、微信以及实体机器人等多?#26234;?#36947;服务于广大用户,大幅度降低客服成本,提升服务效率和用户满意度。

优势特点

降低客服成本

智能回复,快速精准,完成80%以上基础工作,节省客服坐席,减少培训成本。

大幅提升满意度

为重点和热点问题提供快速统一答复,确保服务标准化,满意度大幅提升。

提升服务效率

机器人客服多线程、高效工作,订单转换率?#21830;?#39640;30%。

全天候热情服务

7*24小时全天候在线智能客服,系统稳定性高,可同时接入大量客户,无需排队等候。

一?#23383;?#35782;库,多渠道接入

单点维护知识库,支持多渠道接入,极大方便了用户使用,节省成本,提高效率。

超丰富领域知识库

拥有多年垂直领域的智能客服经验,可快速提供几十亿条公有知识库。

知识维护方便

知识加工流程化,操作透明且简单,可独立完成,便捷知识库扩张。

数据存储分析挖掘

语音转写对话信息并存储,信息大数据分析与挖掘,提供营销数据

产品功能

上下文语义分析

根据上下文场景,理解提?#25163;?#30465;略的部分,便捷客户提问方式

多轮对话场景理解

根据客户提问,请求用户补全提问信息,并根据上下文定向解答

关联问题引导

用户提问无法准确匹配?#20445;?#21487;给出相似度较高的问题以供选择

同音字?#26469;?/h4>

内置同音字?#26469;?#27169;块,并包含覆盖常用字的离线标音?#26102;?/span >

同义词扩展

可通过同义词丰富客户提问方式,符合客户提问习惯

敏?#20889;势?#34109;

系统可设置敏?#20889;剩?#24182;可依用户要求过滤或屏蔽敏?#20889;?/span >

上下文关联

外呼客户?#20445;?#21487;记录上下文关联数据并针对性应对

语音图像文字混合交互

客户可通过语音、图像、文字、表情等各?#20013;?#24335;进行交流

领先时代 领军行业

强大私有云平台

灵云私有云平台拥有强大底层架构,海量用户运维?#23548;?#20037;经考验值得信赖。

深厚客服领域经验

拥有10年多年智能客服领域深厚经验,在金融等垂直行业案例超过上百家。

专业AI开发团队

国内一流的人工智能专家团队,与清华大学合作,拥有300多项软件著作权。

精细化运维服务

一站式、全流程运维服务体系,协助客户完善每个细节,实现快速部署上线。

应用案例